Вам о Вашей работе.

"Вам о Вашей работе" - "Вам о Вашей работе" - это исследование привлекательности вашей фирмы с позиции потенциального покупателя. Полученные результаты помогут вам ориентироваться в запросах ваших клиентов и дадут представление о слабых и сильных сторонах вашей компании относительно конкурентов.

В основе исследования - метод "пробная покупка" или Mystery Shopping ("таинственный покупатель"). Специально подготовленный агент делает реальную или "виртуальную" покупку. Выйдя из магазина, он оценивает уровень обслуживания по специальной форме. Визит наносится инкогнито, и продавец не догадывается о том, что его проверяют. С помощью этого метода можно оценивать качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях и проч. Мы дополнили этот метод исследованиями эффективности рекламы, работы операторов на телефонах, сайта, изучением общественного мнения и др. Таким образом "Вам о Вашей работе" - это целостное обзорное исследование, дающее представление о вашей фирме глазами покупателей.

Наше исследование включает в себя:

1. Реклама. Мы изучаем вашу рекламу (в газетах, на радио и TV), проверяем ее на достоверность, и делаем соответствующие выводы, замечания и пожелания. 2. Сайт. Мы наблюдаем за работой вашего сайта (если таковой имеется), выносим замечания по его оформлению, информативности и привлекательности для потенциальных клиентов, проверяем работу e-mail службы. 3. Телефон. На протяжении всей акции наша группа будет следить за качеством работы ваших телефонных операторов, оценивать их, вежливость и компетентность, заносить результаты в соответствующую таблицу. 4. Нахождение и офис. Будет оценена сложность поиска магазина или офиса. Будут выявлены недостатки и достоинства ваших магазинов и офисов, насколько они привлекательны внешне и изнутри. 5. Непосредственный контакт. Множество раз будет оцениваться качество обслуживания и компетентность вашего персонала через непосредственный контакт с нашими покупателями-актерами (Mystery Shopping). До вас будет доведена информация, насколько ваша реальная работа согласуется с тем, что говориться в вашей рекламе и чего ждет от вас покупатель, какие эмоции у него при этом возникают (естественно, мы гарантируем полную конфиденциальность). 6. Ассортимент. Будет проведен анализ ассортимента и цен всех представителей рынка. До вас будет доведена наиболее интересная и полезная информация. 7. Другая информация. На протяжении всей акции в компьютерных сетях Fido и Internet будут проводиться голосования и обсуждение всех субъектов нашего компьютерного рынка. Так же мы постараемся собрать максимум информации из всех других источников и довести ее до вас отдельным пунктом в отчете.

Заключительным этапом нашей работы будет написание отчета с результатами исследования, полезными замечаниями, пожеланиями и предложениями. Возможно дополнение отчета отдельными интересующими вас тематическими пунктами, более подробное раскрытие уже имеющейся информации, а также проведение работ и исследований в других интересующих вас областях. Предполагается возможность дальнейшего сотрудничества.

Исследование продлится 1-1,5 месяца, и стоймость услуги будет составлять около 2000 руб.

Если вас интересует исследование "Вам о Вашей работе" или любое другое сотрудничество, то вы можете связаться с нами по телефону (8-0732-) 930055.